北京汇通博鼎科技发展有限公司 为一专业 开发、应用卫星导航产品的高科技公司，公司实力雄厚、产品性能优异、技术先进可靠。

1 、 属于本公司售后服务的产品有：车控主机部分、 GPS 终端、卫星天线、车载电话、车载调度屏、由我公司所提供的控制中心软件等。

2 、本公司提供的售后服务方式：

•  咨询服务：用户在使用过程中遇到任何问题均可致电： 010-51736020 80957800 查询。

•  上门服务：我公司售出的产品，如出现质量问题，我公司将在 12 个月内免费服务。

•  保修服务：我公司售出的产品，如超过 12 个月，产品出现问题的。用户将产品送本公司，本公司将负责予以维修，只收取元器件成本费。

•  维修服务：因使用不当而造成元器件损坏的，用户将产品送本公司，我公司将负责维修，只收取元器件成本费。

3 、技术服务规程主要内容：

•  接受客户服务请求阶段：客户遇到产品问题和故障时，可通过电话、 传真、 web 、 E-mail 、上门求助等方式发送请求。

•  实施维修服务阶段： 客户服务中心在收到的求助请求后，应填写售 后服务实施单，下单至工程部，再由工程部下维修单至专人，如遇技术难题，由工程部报技术支持申请单至技术部请求技术支持。

•  整理档案阶段：维修人员在解决问题和排除故障后须请客户验收签字，并将资料报至客户服务中心和工程部存档，存档资料须由部门经理和维修人签字。

•  维修服务标准：快速、热情、周到、满意。

•  维修备件管理：有工程部统一专项管理，计入产品成本管理中。

•  我们承诺：

•  我公司将负责所有产品的设备调试。

•  我公司将免费为用户进行产品技术讲解和辅导并对其进行操作培训。

•  我公司提供的产品如出现问题，我方在接到用户通知后，本地用户在 24 小时之内到达现场，外地用户与用户预约时间按时到达，负责解决现场问题，确保设备正常运行。

5 、下例情况我公司不予保修：

•  无我公司的产品标签，或对产品标签进行涂改。

•  客户人为破坏。

•  产品发生故障后，用户自行更换，拆除本公司不承担售后服务。

•  意外灾害事故（火灾，雷击，水淹等）。